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嘉禾税务：征纳互动云服务 智慧税务新体验
2023-08-02
(相关资料图)
“征纳互动服务太方便了，视频互动和屏幕共享这些新功能用来做远程指导操作再合适不过了！”近日，郴州市嘉禾县“嘉禾云税厅”（征纳互动服务中心）正式投入使用，赢得纳税人缴费人一致好评。
“嘉禾云税厅位于办税服务大厅，目前有两名专职税务干部为纳税人缴费人提供线上‘陪伴式’辅导和精准服务。”国家税务总局嘉禾县税务局办税服务大厅负责人介绍道，“每个工作日上午8点半至12点、下午2点至5点，使用电子发票服务平台的纳税人缴费人，对税费政策和线上业务办理有任何疑问和意见建议，都可点击网站上的相应链接进入人工服务页面，得到坐席人员的高效答复。”
“嘉禾云税厅”依托征纳互动服务平台，不光有语音、视频服务，还有远程操作辅导、后台留言、政策精准推送、涉税风险提示等功能。智能互动机器人“悦悦”，可提供24小时全天候智能辅导，有效填补非工作时段业务咨询的“空白”。此外，如果需要其他分局协办，坐席人员还可以依职权发起转办。征纳互动服务运营中心有效实现纳税人缴费人在线“点菜”，税务人网上“送餐”，切实打通税费服务“最后一公里”。
下一步，嘉禾县税务局将继续用好征纳互动服务这个“新平台”，力争“办问协同、全程互动”项目产出“新果实”、成为“新标杆”，助力税收营商环境再上“新台阶”。