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世界关注：五一假期：促销与服务并重，商家思考消费持续性
2023-05-10
(资料图)
刚刚过去的五一假期，人们的出行和消费意愿明显增强。各大商家纷纷推出各种促销活动，成功吸引大批消费者前来消费。然而，在消费迅速升温的同时，如何保持消费的持续性也是一个难题。促销和服务并重是商家们需要思考的重点。
在五一假期期间，各大商家都推出了不同形式的促销活动，例如线上购物平台的满减、免邮、折扣等优惠，以及线下实体店的礼品赠送、主题美食等吸引顾客的手段。这些优惠活动吸引了大量顾客前来消费。但是，促销活动存在一定的局限性，一旦活动结束，消费量就会下降。因此，商家需要在促销的同时，更注重后续的服务质量。
良好的服务质量是促销活动的有力补充。商家可以提升服务质量，从而让消费者产生消费忠诚度。例如，在消费者付款后，通过多方面的服务保障，提供更好的服务体验，增加消费者回头的可能性，从而促进消费的持续性。传媒界普遍将"服务"称为新经济的"新基石"，这也提示着商家需要重视服务质量的改进。
在营销策略上，商家可以通过增值服务、品牌忠诚度、售后服务等方式，来提升消费者的满意度和忠诚度。其实，更多的出路在于以消费为主的营销升级，即"人性化模式"。这种模式注重顾客个性化需求的个性化服务，通过靠谱的品牌、良好的口碑、精湛的技术、便捷的购物流程等因素吸引消费者，从而让商家获得更多的消费者信任和拥护。
总之，促销和服务并重是商家们在五一假期后需要思考的问题。只有在营销策略上努力创新和加强服务体验，才能提高消费者的留存率和满意度，达到长远的经营目标。